高阶领导人成功背后的隐形高手

浅谈“高管教练 (Executive Coach)”

前言

Marshall Goldsmith是美国管理界的大师，人称教练中的教练。为了更进一步做好顾问与教练的工作，他整理了近三十年来在全球大公司执行顾问与教练的宝贵经验，包含为奇异量身订做了以教练式领导的顾问案经验，于2009年创立了”以人为本”的教练体系（Stakeholder Centered Coaching），2011年开始在美国推广，2012年将高管教练 （Executive Coach）推广到亚洲与欧洲，2013年起在上海与北京受到高阶领导人高度的关注。

大师级教练：马歇尔．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)

在教练领域中，马歇尔几乎受到所有专业性组织的一致性肯定，称赞他是世界顶尖的高阶领导人教练: 包含Business Week──美国最伟大的50个领导人、Wall Street Journal──10大高阶领导人的教育家、Forbes──最受尊崇的5个高阶领导人教练等。

同时，他也担任彼得．杜拉克基金会的董事达10年之久。马歇尔曾经教练超过120位以上名列财星杂志的企业执行长以及他们的管理团队，他所教练过的领导人与高阶团队，在领导力发展与效益增长上，都有显着的成绩。马歇尔同时也是32本百万本畅销书的作者与编辑，包含 "What Got You Here, Won’t Get You There"、"Succession: Are You Ready?"、"The Leader of the Future"等。他到底是何方神圣? 可以受到如此至高的荣誉美名?

高管教练的终极目标，就是领导力成长的结算

马歇尔‧葛史密斯的“以人为本教练体系”(Stakeholder Centered Coaching, 简称SCC) 是将领导力更向前推进一步，跨出领导人的个人范畴，进入与同仁互动的工作环境中。员工可以对领导人的行为转变，提供重要、有见解的建议，使领导人在工作中得到更实质的效益及帮助。

“以人为本的教练”目的是协助高阶领导人将”领导行为改变”深植于日常工作中。 一般领导力发展与教练的培训大部份聚焦在知识的学习。而“以人为本的教练”则把重心放在落实改进计划、全程追踪领导力效益，以及领导力成长的评估。 高管教练的终极目标只有一件事，那就是领导力成长的结算。例如领导人在工作上领导行为改进的实质效益，是他的员工对他领导力的认同与支持。

高管教练，因材施教

公司采取的高管教练通常有三种方式：第一是公司为某一位领导人安排一对一的教练（如执行长、次高阶如副总裁或事业群总经理），第二是一次为好几位领导人安排一对一的教练（如此安排可减低领导人压力，同侪压力也可提升每一位领导人的学习意愿及效益），第三是直接以顾问案的形式在公司中建立教练式的领导风格（如马歇尔为奇异量身订做以教练式领导的顾问案）。采取哪种方式较好？需依各公司的状况而定，没有绝对的好与坏。

培训、顾问 、教练，何者为宜？

工作上能灵活结合教练、顾问、与培训三种资源可形成一股巨大的影响力。打个比方，制式的培训课程就像便宜又方便的成药，感冒或拉肚子时直接买直接吃，不须医师处方，吃了无效再去看医生，也不会怪卖药给你的人。客制化的培训更像是看完中医开的药单，针对当下的处境与需求来规划。

顾问的咨询与服务如同医生诊断后告诉病人直接住院治疗，该开刀的开刀，该复健的复健，开处方签拿药。教练就像辅导或启发当事人能量的心理师，透过特定程序让健康的当事人调整既定的观念后，达成行为与习惯上的大改变。

许多管理阶层不一定是学管理的，学管理的不一定有特殊任务的相关经验（如同内科医师有外科或脑科的问题一样会去看其他医生），有相关经验的不一定有充足的资源专注在特殊任务上，有资源的不一定能在组织中被同仁公正客观的对待（如办公室政治、派系、个人信用等因素）。

若受限于组织内的有限资源，而无法为高管提供及时的教练可能造成项目成效不彰，或高管带领的团队未能及时完成任务，对组织而言付出的代价实在非常庞大。而这种隐藏成本很容易在组织评估成本及效益时被忽略或低估。

东西方对高管教练的认知“差很大”

高管教练的成本看似颇高，但回报绝对是值回票价的。原因很简单！改变一位高阶主管的观念或行为所产生的投资报酬率大大影响整个组织的互动与绩效。

在西方国家，大公司为高管请教练代表这位主管虽有不足但其對公司的价值是被肯定的，所以公司才愿意在此高管身上投资；被辅导的高阶领导人也会意识到公司的期待进而努力寻求蜕变。

然而在东方国家，部分高管对”教练辅导”的认知常常自我局限地理解为是自己能力不足或有弱点，生怕被别人知道。所以才会有执行长为其直属副总请教练，自己却驼鸟心态的坚持不需要教练辅导。

有趣的是，有些高管为了学好如何打高爾夫球会请教练，但对如何做好赖以为生的管理工作却无法善用教练资源。试想一下，所有的运动与明星级运动员都有教练，高尔夫球界的明星选手Tiger Woods打球已是世界顶尖，他还是一样有自己专属的教练。把球打好就是这些明星选手的工作，那我们高管的工作呢？若是一个公司知道如何善用高管教练，协助高层领导人将公司治理好，突破业绩瓶颈，产生好的绩效，自然是水到渠成了。

灵活运用高管教练资源，提升组织效能

每个组织在各阶段面对的挑战都不尽相同，职场中没有一个领导人是万能的。若能适时地运用各项有效资源，透过教练的辅导，更清楚了解高管在领导上的不足与挑战，协助找到解决方案，才能真正提升公司的决策质量进而创造组织绩效的续航力。

Stakeholder Centered Coaching (SCC) 的教练流程

朱元中 简介

FESCO Adecco莫克咨询资深高级顾问

Marshall Goldsmith SCC-MG 授证高阶领导人教练

美国­-加州州立大学圣塔芭芭拉分校(UCSB) 统计硕士

台湾--国立台湾大学(NTU) EMBA

专业认证：PMP, CSSBB, CQM, CISA, CCNP, CCDP, MCSE, MCT, etc., by PMI, ISACA, etc.

认证讲师：情境领导(Situational Leadership II), Leadership Challenge, Project Management, Professional Selling Skills, Professional Sales Negotiation, Winning Account Strategy, etc., by Ken Blanchard, ESI, Achieve Global, etc.

工作经历：Achieve Global专任顾问、HPO Group专任顾问、PSE Battery 执行长、TutorABC 技术长、台湾积体电路 副理、Cisco US&UK 工程师