用心智图制定人力资本总体发展战略

组织能力建设的三大核心：员工能力、员工意愿、运作体系

在2008年劳动合同法实施后，大陆劳动环境与条件近年快速提高，2013年上海再将最低工资调涨为每月1620元，成为全国最高的标准，人力成本的高涨，也更加提高了企业经营的难度。想要维持业务份额及利润的持续成长，却发现组织既有人力捉襟见肘；往往一个好机会，因为没有合适的人，必需停摆；或是因为人力的不足，补东墙又落西墙，顾此失彼，反而造成损失。但想要找到有经验的优秀人才并不容易，招聘总感觉是赌博一样，招聘时评估良好的人，却在入职后做的乱七八糟。而且新找进来的人，没有合适的培训，新人往往晾在那里，没法立即加入实际的运作，人力衔接出现严重的空窗。好不容易留下来的人，却又引来老干部的不满，因为同一个岗位上薪资水准已经有所提高，过去为公司打下基础的老员工薪资反而不如加入公司的新进小伙子，造成矛盾，整个公司的士气低落，本来一片大好的前景势头，却反而陷入另一种停滞的危机。

人才，是企业发展中至关重要的因素，却也最难以处理的因数。以上这个例子时常在各种产业、各种规模的公司中发生，主因是公司对于人力资源只有单纯的「线性思考」：缺人，就补人，缺乏全域的人力资源战略思维。

事实上，真正的人力资源管理，绝非单靠人力资源部门就能成功，而需要配合公司整体发展目标，同时兼顾公司不同发展阶段中，所需要的组织能力。组织能力由「员工能力」、「员工意愿」、「运作体系」三种维度所构成，以确保公司在成长过程当中，可以随时获得所需要的人才「能力」，并配合设置让「能力」完全发挥的「意愿」，最后要搭配让二者能够发挥的「运作体系」。

「能力」、「意愿」、「运作体系」，彼此息息相关，唯有发挥这三者的充份互动，再配合相对应的企业发展战略，才有可能建立最有效率的人力资源战略，在企业发展的道路上事半功倍。

企业的成功来自卓越的战略搭配相匹配的组织能力，既然过去我们思考人力资源的盲点，在于遇到问题，习惯作单向的线性思考，不容易综观全域，直指问题核心及辨思其中的逻辑。本文希望透过全世界公认最强大的系统思考工具：「心智图」(MindMap)，带领读者抛弃传统的线性思维，看见人力资源策略的全貌。

心智图(MindMap)是什么？

在资讯爆炸的时代，海量的资讯本身并不具有特别的价值，重点在如何把各种资讯经过整理和诠释，成为对你有用的「知识」。

「心智图」是一种真正符合大脑结构的思维方法，由英国的东尼博赞（Tony Buzan）所发明，一旦学会，将彻底提升你的商业模式和工作效率。为什么心智图法这么有用？因为大脑不同于电脑，电脑是线性的、序列性的运算，大脑的思考则是多层次和发散的，大脑透过神经元不断往外连结、发散，创造对于你的意义。在心智图中，是由一个中心图像思想往外延伸，形成下一层的分支，最后让你透过一张图，串连起你心中所有想法间彼此的关系，迅速突显整体结构中的问题所在。

目前世界上估计已有超​​过六亿人曾学习使用心智图法，知名的全球企业如波音、英国石油等在导入心智图的培训课程后，发现它们可以大量削减成本达到80％之多，带给公司长远的效益，尤其适用在创意发想、脑力激荡及专案管理、系统化思考与决策等专案上。

全貌思考：用心智图架构人力资源战略体系

一般人的思考模式，可粗分为文字思考及图像思考两种，文字思考是线性的，描述性的，相对的图像思考则是全面性的，同时兼顾全貌与细节，电影中的大侦探福尔摩斯就是透过图像思考，利用对细节的观察力，反推出犯罪的情节与现场状况。

心智图法顾名思义，是属于图像思考的脉络，说明你进行全貌思考，在这张人力资源策略体系的心智图中，右半部是战略面，先确立企业发展的短中长期目标，并制定相应的环境及人员配置，当企业的目标随时间改变或调整，人力资源的战略也应该随同变化，对应的在选、训、用、留的各项具体功能作业的呈现。

一般的人力资源教科书大多著重在右半部的结构，却忽略了左半部中人力资源战略的三大趋动维度，换言之，右半部只提供了人力资源的工作骨架，真正的血肉在左半部。如果企业在实行目标管理无法配合左半边的三大趋动维度，必定事倍功半，难以呈现效果。

首先，必须研究企业在各阶段目标中，需要什么核心能力才能达成？如何获得这样的能力？是透过招聘新人，或培训既有员工？还是要如何引导激励同仁？举例来看，如果公司要新增产品线，且此新产品是属于全新的产品概念，也许招聘具有相关经验的新员工会是比较好的选择，进一步再思量，如何获取新员工？新员工进入要有什么配置？等等的思考与安排。有的时候，因应所需的核心能力，也必须进行组织运作体系架构的调整，才能优化整体的执行效能，这里所提到的调整，包括进行部门的设置、职权责任分配或是制度的改变，并设计出配合各阶段目标的管理及作业流程。例如谷歌特别在内部设立了「Google X」的秘密实验室，来设计自动驾驶汽车和智慧眼镜，这样的组织架构让相关的工作人员享有发展所需相符的资源，同时也让参与的同仁建立充份的成就感和认同感。

本篇文章提供读者以心智图对于人力资源管理进行更系统化的思考，读者可在此图的结构之下填入更多的执行细节，在左半部进行核心的思维和分析，在右半部进行作业和执行的分配；同时可以再延伸细化发展。或以本图作为公司人力资本相关发展的参考依据，让公司整体目标和人力资源规划紧密结合，创造更高的效益。

作者简介

李佳达，台湾律师，英国博赞心智图机构(ThinkBuzan)全球认证讲师，哈佛大学法学院访问学者，莫克管理咨询合作顾问，专长于以心智图协助企业进行系统化思考及创意发想，著作获得全世界超过三十所大专院所，如哈佛、史丹佛、京都、香港大学收藏。

蔡壬蒲，莫克管理咨询服务(上海)有限公司董事总经理；莫克咨询(MOC)是北京外企德科(FESCOAdecco)的战略合作伙伴；客户包括外企、民企及国有企业；行业含跨制造、服务、科技、金融等产业。提供企业主推动从现况到目标的变革规划及落实，透过对审视战略的目标，勾勒相对应的组织能力，进行发展和建设。不只提供方案，同时协同客户落地实施。是企业主在寻求进行企业持续发展成长时最佳的合作伙伴。

(leontsai@mocservice.com.cn)